POLÍTICAS INTERNAS

PAGOS

Una vez confirmada la orden, puede realizar tu pago con cualquiera de estas opciones

•  Tarjeta de Crédito

•  Tarjeta de Débito

•  Paypal

•  Transferencia SPEI

Todos estos métodos de pago son seguros.

Notas:

No se aceptan tarjetas American Express.

Si elijes la opción de pago SPEI, debes mandar un correo a contacto@rmiluminacion.com especificando el folio del pedido. Tienes hasta tres días hábiles para confirmar el pedido. Si tienes algún problema no dudes en contactarnos para extender el plazo o apoyarte en lo que sea necesario.

ENVÍOS

• La entrega de mercancía está disponible únicamente dentro de la República Mexicana.

• Los envíos se realizarán por las paqueterías seleccionadas por RM ILUMINACIÓN para su envío.

• El costo de envío sin importar su tamaño y su peso es de $250.00 pesos (MXN).

• Revisa que todos tus datos de entrega estén correctos.

• Los horarios de entrega se ajustan a cada paquetería y pueden ser de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.

Al recibir su paquete, sugerimos revisar que no presente ningún defecto o alteración, en caso de presentarse alguna te pedimos no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de mensajería y reportarlo inmediatamente al correo contacto@rmiluminacion.com, enviando evidencia (fotografías o video) de cómo se está recibiendo el paquete, de lo contrario RM ILUMINACIÓN no se hace responsable por los daños que puedan presentar los productos.

SEGUIMIENTO A PEDIDOS

Número de Orden o Paquetería

Una vez procesado el pedido y aprobado, se enviará un correo electrónico con el nombre de la paquetería y el Número de Guía correspondiente. El pedido podrá ser rastreado con dicho número en la paquetería indicada.

Datos incompletos

Si la paquetería rechaza el paquete debido a un dato incorrecto en la dirección de entrega ingresado por el CLIENTE, RM ILUMINACIÓN notificará lo sucedido y el re envío será cubierto por el cliente.

Se enviará un correo a contacto@rmiluminacion.com con los datos modificados y correctos para la entrega.

Si la paquetería rechaza el paquete debido a un dato incorrecto en la dirección de entrega ingresado por RM ILUMINACIÓN, enviaremos un correo explicando la situación al CLIENTE y pagaremos el re envío.

Causas ajenas a RM ILUMINACIÓN

Si por cuestiones de fuerza mayor o circunstancias ajenas, la paquetería tuviera problemas para la entrega del producto en tiempo y forma, el CLIENTE podrá enterarse en el rastreo de su paquete con el Num. De Guía proporcionados por RM ILUMINACIÓN. De igual manera se enviará un correo al CLIENTE notificando dicha situación.

TIEMPO DE ENTREGA

Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. La entrega de mercancía se realiza en un periodo de 5 a 8 días naturales, una vez aprobada la orden de compra, es necesario que la dirección del destinatario contenga los datos completos.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo la paquetería seleccionada, condiciones climatológicas o condiciones ajenas a ésta.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

El producto se debe encontrar en buenas condiciones para hacer válido el cambio o devolución.

 • No se harán válidos si el producto:

 • Fue manipulado por terceros no autorizados

 • Por uso inadecuado al especificado en el manual

 • Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada

 • Por fallas en la red eléctrica o variaciones de voltaje.

CAMBIOS

Se sustituye un producto por uno diferente.

Enviar un correo a contacto@rmiluminacion.com solicitando el cambio del producto. El plazo que se tiene para solicitarlo es de 7 días naturales una vez procesado el pedido.

Si el producto a sustituir es de mayor valor, se pagará la diferencia por parte del CLIENTE.

Si el producto a sustituir es de menor valor, se dará un vale electrónico que puede ser utilizado en su siguiente compra en línea.

Los gastos de envío tanto del regreso de producto como el re envío del mismo corren a cuenta del Cliente.

Se sustituye un producto por uno igual (Aplica solo para Garantía).

Enviar un correo a contacto@rmiluminacion.com solicitando aplicar Garantía. El plazo que cada producto tiene de garantía viene especificado por cada una de las marcas que manejamos. Las Garantías aplican directamente con el proveedor de la marca. RM ILUMINACIÓN se encarga de gestionar ante el proveedor dependiendo las políticas que maneja.

El envío a nuestras oficinas será cubierto por el CLIENTE. Si el producto entra en Garantía de acuerdo a las políticas establecidas de cada proveedor, RM ILUMINACIÓN cubrirá el gasto de envío al CLIENTE.

Si el producto NO cumple con las políticas establecidas de cada proveedor y el CLIENTE requiere el re envío de su producto, éste cubrirá el gasto de envío.

ERROR DE ENVÍO

Si el pedido llega con artículos incorrectos o diferentes a los que ordenaste enviar un correo a contacto@rmiluminacion.com. Nosotros cubriremos los gastos de envío adicionales.

EXCEPCIONES

No se realizarán Cambios para:

Productos identificados como liquidación, últimas piezas, promociones especiales.

CANCELACIONES

Puedes realizar la cancelación de tu orden 12 horas continuas después de procesado el pedido sin costo alguno. Enviar un correo a contacto@rmiluminacion.com. El re embolso se verá reflejado en un plazo de 10 a 20 días naturales dependiendo las políticas de cada institución bancaria.

Si tu orden ya se envió y/o se encuentra en tránsito. El cliente podrá cancelar su orden con un costo de $250.00.00. El re embolso se puede ver reflejado entre 10 y 20 días una vez aprobada la cancelación y dependiendo de las políticas de cada institución bancaria.

EXCEPCIONES

No se realizarán Cancelaciones para:

Productos identificados como liquidación, últimas piezas, promociones especiales.